Как завлечь клиентов? Этот вопрос является насущным для любой компании, осуществляющей деятельность в сфере услуг. На привлечение клиентов уходят огромные деньги. Содержится штат менеджеров по поиску заказов, заказывается реклама проводятся маркетинговые мероприятия. И все это ради того, чтобы потенциальный клиент заметил фирму, выделил ее из ряда других, оказывающих те же услуги. В конечном счете, связался с сотрудниками и приехал в офис, чтобы подписать договор или уточнить нюансы. Очень важно завладеть вниманием людей. Но не менее важно уметь его удержать, и не потерять клиента по дороге.
Каждая фирма старается поддерживать свой офис в порядке. Чтобы посетители, придя туда, нашли его удобным и стильным. Естественно это происходит уже после того, как этот офис нашли. То есть желательно, чтобы офис находился если не в самом центре города, то хотя бы не в самом отдаленном районе, а схема расположения и описания были предельно понятны.
Итак, с чего начинается офис? Во-первых, с его месторасположения, о чем говорилось выше. Далее следует вывеска на входе в офисное здание. Главная задача вывески – убедить посетителя, что он пришел по адресу. Посетитель не должен часами искать офис фирмы, в противном случае он будет настроен недоброжелательно еще до встречи с сотрудниками компании. Следующий шаг – это дверь в офис. Она должна соответствовать статусу фирмы. Открывая добротные двери Петербург, посетитель подсознательно готовится к встрече с надежной и «удобной» компанией. Дверь очень важна – фактически она является лицом фирмы, пока посетитель еще не знаком с ее сотрудниками. К счастью, современный каталог дверей позволяет сделать хороший выбор.
Фирмам, ревностно следящим за собственным имиджем, не стоит снимать слишком маленький офис. Посетителям будет тесно, жарко, они будут чувствовать себя неудобно, в конце концов, может оказаться, что они будут мешать самим сотрудникам работать. После того, как посетитель попал внутрь офиса, лучше всего если его взгляд упадет как раз на того человека, который занимается организационной работой офиса. Идеальный вариант – стол ресепшн, где ему объяснят, к кому обратиться, вызовут нужного сотрудника и вообще окажут первоначальную помощь. Наличие дивана, кресел или стульев для посетителей – признак того, что компания заботится о своих клиентах.
