Диву даешься, как многие фирмы экономят на собственном имидже. Ведь имидж складывается из всего, что клиент видит в фирме и знает о ней. Начиная от объявления в газете и заканчивая директором. На всем и экономят, - от рекламы до офиса или магазина. Правда, эта экономия оборачивается в конечном итоге финансовыми потерями. Сколько таких магазинов, по сути хороших, но совсем непривлекательных внешне, разбросано по улицам городов. Как сложно бывает соблюсти все до мелочей. А ведь именно мелочи, порой, имеют решающее значение в выборе клиента.
Удивляют, например, фирмы, которые тратят большие деньги на рекламу и вывеску магазина, но при этом годами не могут поставить дешевую мусорницу возле крыльца. Окурки и фантики на крыльце сильно портят вид и не способствуют желанию войти. Отдельную категорию составляют магазинчики и офисы, явившие себя на первых этажах жилых домов, расположенных на оживленных улицы и проспектах. Фасады таких домов не всегда находятся в хорошем состоянии. И возникает естественное желание его подкрасить. При этом желания красить весь фасад дома не возникает по причине той же экономии. Действительно, где это видано, чтобы маленький зоомагазинчик красил огромный фасад дома?! Ну ладно зоомагазинчик, но супермаркеты, занимающие весь первый этаж, могут позволить себе эту роскошь ради общего блага и собственного имиджа. Впрочем, разноцветный фасад дома – это уже не мелочь, а серьезные затраты. А вот отсутствие козырька над крыльцом и стекающие сверху на покупателей дождевые струйки – досадная мелочь, незаметная с солнечную погоду, но способная испортить настроение покупателей во время дождя. Цены на водосточные системы не такие великие, чтобы не озаботиться их установкой.
Все перечисленные детали входят в категорию общего вида магазина или офиса, - то есть фактически лица фирмы. Пренебрегать ими – значит пренебрегать собственной репутацией. Ведь мало таких невнимательных клиентов, которые соблазнятся вывеской «решаем жилищные проблемы» на старом здании с трещинами и разбитой напольной плиткой на крыльце. Кто же поверит, что фирма может решить чужие жилищные проблемы, если не может решить свои.
Все-таки в бизнесе сапожник должен быть с сапогами. Поэтому страховщик должен быть застрахован, агентство недвижимости размещаться в красивом здании, а продавщица одежды выглядеть безупречно. Здесь, как и во многих сферах жизни важен личный пример. Поэтому фирма должна следить за тем, чтобы ее сотрудники пользовались ее товарами и услугами. Только не стоит переходить границы и требовать от сотрудников закупать продукты только в своем магазине, и наказывать за покупки в других. Метод кнута будет действовать наоборот. Об излишней въедливости работодателя узнают все друзья и знакомые работника, что в их глазах не прибавит фирме очков, а скорее наоборот. Здесь подойдет метод пряника. Нужно дать своим сотрудникам возможность пользоваться услугами и товарами фирмы бесплатно или со значительной скидкой. Результат не заставит себя долго ждать. Довольный сотрудник скоро приведет множество клиентов.
